En kundresa är baserad på samlade insikter om era användare. Resan börjar alltid innan de ens kommit i kontakt med dina produkter eller tjänster. Vi följer dem sedan under hela användandet och visualiserar flödet. Oftast kollar vi på flera källor för att på så vis måla en så heltäckande bild av läget som möjligt. Vi gör intervjuer och enkäter samt borrar i statistik och analyser.
Med hjälp av det här får du, din verksamhet och vi en gemensam bild och förståelse för vilka olika scenarion och steg som användaren kan befinna sig i. Målet är att fånga upp hur vi kan förbättra den totala användarupplevelsen genom att exempelvis reducera eller eliminera friktion och negativa upplevelser som kanske gör att de hoppar av på vägen.
Hör av dig så berättar vi gärna mer!