När AI förändrar kundresan behöver vi hitta nya sätt att förstå våra målgrupper. Välkommen på ett frukost-talk där vi går igenom varför användarinsikter blivit viktigare än någonsin.
Vad: Kostnadsfritt frukost-talk
När: Torsdag 4 juni, kl. 08.30–09.45
Vart: Vårt kontor, Regeringsgatan 109, Stockholm
Fler söker, jämför och fattar beslut direkt i AI-verktyg. Frågor som tidigare ledde till ett besök på din webbplats får idag sitt svar redan i ChatGPT, Gemini eller Perplexity.
Vi ser ett tydligt tapp i webbtrafik hos många av våra kunder och du har antagligen redan sett samma sak i din egen data. Men även om trafiken trendar nedåt, betyder det inte att intresset gör det.
Användarbeteendet har snabbt förändrats. Problemet är att mätningen fortfarande sker där den alltid gjort, dvs. på sajten. Verktyg som Google Analytics och Hotjar visar vad som händer när någon väl är inne, men säger väldigt lite om allt som händer innan dess.
Det är där en allt större del av kundresan sker nu: i utforskandet, jämförandet och beslutsfattandet som händer direkt i AI-verktygen. Risken är att vi fattar viktiga beslut om våra målgrupper utifrån ett underlag som krymper för varje månad. Det betyder inte att webben är död, eller att analytics blivit irrelevant. Men det betyder att vi behöver bredda vårt sätt att förstå människorna vi vill nå. Bra mätning på sajten är fortfarande grunden, men den behöver kompletteras med metoder som fångar hela bilden.
Så hur behåller vi förståelsen för våra målgrupper när delar av kundresan sker utanför våra egna plattformar?
På det här frukostseminariet pratar vi om vad AI-skiftet innebär för marknadsföring, UX och digital strategi och varför klassisk användarinsikt plötsligt blivit viktigare igen.
Vi går bland annat igenom:
- Hur AI förändrar sättet människor söker, jämför och fattar beslut
- Varför traditionell webbdata ger en allt mindre del av bilden
- Vad som krävs för att synas i AI-drivna sökningar och rekommendationer
- Hur UX, innehåll och SEO/GEO hänger ihop
- Varför intervjuer, användartester och kontinuerlig research blir avgörande framåt
- Hur AI kan användas som analysstöd utan att ersätta riktiga användare
- Hur mindre, löpande insiktsarbete kan ge bättre beslut än stora punktinsatser
Det här är för dig som fattar eller påverkar beslut kring digital strategi, kundupplevelse, UX/UI, design, innehåll eller marknad. Och som börjar misstänka att underlaget du fattar beslut på kanske inte täcker hela bilden längre.
Du går härifrån med en tydligare bild av vad som faktiskt händer i kundresan idag, konkreta sätt att börja mäta annorlunda redan nästa vecka, och en bättre känsla för vad som behöver prioriteras framåt.
Säkra din plats, anmäl dig här:
Talare
Henrik Bygdeman
UX-designer och strateg, iO
henrik.bygdeman@iodigital.com
Henrik arbetar med UX design och strategi med fokus på att förbättra användares digitala kundresor. Han hjälper organisationer att lösa svåra designproblem genom att samverka med användare, externa parter och interna team för att hitta den lösning som ger bäst verksamhet- och användarnytta.
